再版序
“中國品質”：瞇眼看未來
這些年，發生了很多大事，并且許多事原本都是可以避免的。
處身其中，常常使我產生時空混亂之感：一會兒是油然的自豪感，一會兒又是莫名的焦慮感。雖然眼前的巨變歷歷在目，但總覺得虛幻而縹緲：憤怒的紐約、擁堵的北京、優雅的巴黎、麻辣的重慶、哭泣的東京、焦慮的柏林輪番變換；梅普演變、中東劇變和蘋果改變著的世界，走馬燈似的轉個不停……
面對如今的“中國品質”，稍有國之情操的人，都會看在眼里急在心里。我也曾屢屢利用各種機會，大聲小聲地呼吁，心緒難平地在拙作《質與量的戰爭》中直抒胸臆，還組織了幾屆“‘中國品質’國際峰會”以聚合力量、探究方向。雖自知，這樣做會被許多“有理智”的人譏諷為“多管閑事”，或被同情地貼上“理想主義”的標簽，但我依舊覺得，這些是我輩必須勉力而為的。
記得去年峰會召開時，恰逢北京霧氣彌漫、時陰時晴，頗似“中國品質”的現實情景：透過塵土飛揚的建設工地及對空氣、水、菜籃子無比擔憂的匆匆行人的神色，你無法從讓人引以為豪的“中國數量”中看清“中國質量”的未來。
也許吧，有人說我們缺乏定義未來的能力，所以影視上的穿越劇，往往回到過去，尋找帝王將相的“馭人之術”和嬪妃爭艷的“宮廷智慧”，全然不像美國，一水兒地展望未來，胸懷宇宙，想要拯救世界。
不過，瞇起眼睛來看，也許要好得多。
現實中的瞇眼，不是因為速度太快，風大，眼睛睜不開，就是眼里進了沙子，或者是因為在黑屋子里待久了，陽光照射進來感到不適應。
而今，我們既不能高呼中國品質的未來一片光明，亦不能消沉于目不忍見、耳不忍聞的各種質量事故中。不妨瞇起眼睛，重新審視一下這個我們責之且愛之的中國企業環境。
我曾經在《第一次把事情做對》一書中說過：我是不愿回頭看的，過去的事情就算是翻過去了，不能讓它影響以后的工作和生活。我把這種做法叫“按刪除鍵法”。但現實中，我們每每還是會“回頭”。這次出版商催促我再版，修訂本書，我同樣糾結了大半年之久，并反復問自己：真的有此必要嗎？它和我正在寫的新書具有顯著的區別嗎？如此這般反復糾結，無它，唯恐對讀者和零缺陷粉絲們不負責。
讓我最終下決心再版的原因其實很簡單：該書市面上已經斷貨，出版社的庫存也已經清空，近來卻不時有公司或讀者在尋覓此書，我輾轉得知之后，除了欣喜，內心更有深深的觸動。此外，近年來，我在與各類企業的接觸中，不止一次聽到友人跟我說他們認為本書簡明而系統，很適合作為管理者的教材。這讓我進一步清楚了企業在進行零缺陷管理實踐中的需求，以及該書的定位。
另外，大衛·克勞士比先生謝世的消息讓我感到深深的哀痛，我決心讓此書盡快與廣大殷殷期盼的讀者見面。
恩師菲爾·克勞士比先生曾經在自傳中這樣評說比他小四歲的弟弟大衛·克勞士比：“小時候，吃晚飯的時候四處尋找大衛變成了我的一項工作，因為他有可能在捉青蛙，也可能真的在做一些有創意、有意義的事情，不過每次都會忘了回家的時間，在他之前我還從未遇到過這樣優秀的少年。”有趣的是，我們之間的互動關系建立在對繪畫和音樂的愛好上（他太太瑪西亞就是畫油畫的）。大衛尤其致力于零缺陷趣味化和通俗化的嘗試，他性格喜靜，喜歡與家人在一起，退休后一直住在伊利諾伊的一個幽靜的小鎮，著書、寫專欄，專事零缺陷思想的傳播與啟蒙工作，過著隱士般的愜意生活，令我無比神往。我幾次想去看他，終因雜事纏身，未果。我不甘心，想邀請他來中國為“質量大師班”講學，但他自嘲“誰敢為我的身體擔保呢”，失望之余，我也只得作罷，當時大衛已經七十有四了。
雖不能見面，但我們經常就一些問題隔空交流，尤其對于零缺陷和六西格瑪、ISO9000、精益制造以及質量獎模式之間的關系。他催促我抓緊把書寫出來，以告知中國讀者“零缺陷的真相”，并且還親自為本書作了序。如今，回想起這一切，唯有唏噓與遺憾啊。因此，本書的再版修訂也算是對這位尊師的紀念吧。
當然，本書舊版面世已經7 年了，站在中國企業實踐者的角度進行回望，該書還是留下了不少遺憾。比如，7 年前出書的目的是為了中國企業的“品質啟蒙”。如今，更多的企業管理者們則希望本書能夠起到指導實踐的作用。所以，此次再版，不僅源于市場與讀者的需求，也關乎這些年來我本人理論與實踐的深化、提煉，最后則要歸功于與新的出版者達成了共識，制訂了新的出版計劃。
細心的讀者一定會發現，本書的寫作風格與老版書相比，變化頗大，頗有“時空交錯”的立體味道，而且強調互動、對話的討論形式，比較直接，讀起來也輕松活潑許多。當然，這種新的嘗試，如果能夠得到讀者的認可，哪怕是批評指教，我都備感榮幸啊！
作為學習與實踐零缺陷管理的指南，本書緊扣“企業如何打造百年老店”這條主線，圍繞“第一次就把事情做對”的核心理念，倡導企業首先要能“做正確的事”（方向、戰略）；其次是“正確地做事”（方法、戰術）；最后是“第一次”就成功（競爭力、效率）。
本書還道出了零缺陷管理的三大要素：理念認同、行動直接和結果清楚。在書中“解惑、傳道、授業和行動”等篇章，為讀者們一步步展示出“ZD管理”的奧秘。
透過后視鏡審視未來，雖然霧氣彌漫、形象虛幻，但你總會發現云開霧散的“真相”以及海市蜃樓般的勝景。畢竟，某天某時，我們也將成為未來故事中的主角。
所以，我真誠地歡迎大家踏上零缺陷大道，踐行偉大的理念。
楊鋼
2013年7月1日
