編輯推薦：

★1種工具

最適合中國企業學習和應用的科學管理工具。世界500強與本土企業，集團高管與基層員工都在學習和應用！

★2項突破

1）“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比大師唯一中國弟子8年悉心修訂，細化品質及績效問題，新增世界卓越企業成功踐行案例，提煉質量制勝的“ZD法則”！

2）結合20年質量管理實操及百余家國內領先企業培訓經驗，將“ZD管理”精髓和中國企業現狀相結合，幫助企業成為“有用和可信賴的組織”！

★5項提升

1）在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功！

2）通過溝通要求達到客戶價值最大化！

3）改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富！

4）告別“差不多”，讓零缺陷成為一種工作信念！

5）消減PONC，把浪費轉化為利潤！

企業創建卓越的品質文化、用客戶價值驅動優化業務流程、提升“質量鏈”的運營效率、改進供應商質量管理、提高員工的業務完美度、完善企業品質塑造品牌的策略……更多管理的道與術、“一次做對”工作法盡在本書中！

作者簡介：

楊鋼(Freeman Young)

美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。

主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編并翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。

為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。  

內容簡介：

“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30余年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！

作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模塊，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！

創建卓越品質文化、提升“質量鏈”運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度……更多“一次做對”工作法盡在本書中！