05如何應對上級的指責和批評

王皓是一名銷售經理，上半年銷售業績不佳，被銷售總監叫到辦公室劈頭蓋臉地訓了一頓。王皓想要申辯的是，上半年市場變化太大，橫空出現了一家有實力的競爭對手，其產品新穎，價格又低，因而公司被其搶走了幾個大客戶。但總監根本不讓他說話，先是指責他市場推廣沒有創新，后是批評他在大客戶維護方面沒有做到位……王皓非常郁悶，受了一肚子總監的氣卻不知道朝誰發去。一想到這個，王皓就脾氣暴躁，動不動就跳起來罵人，既憋屈，又難受，離職的心思都有了。

被領導指責和批評，心里當然會不好受。但如果王皓多了解一些領導指責和批評下屬時的心理活動，沒準兒就不會那么煩了。

當領導指責下屬的時候，難免會帶有一些憤怒和不滿的情緒。負面情緒是很容易傳染的，你很容易就被迎面而來的負能量波擊中，心里難受不說，還想趕緊為自己辯護。因為總有一些客觀的理由，會導致你的工作失誤。就像案例中的王皓一樣，上半年業績不好是因為出現了一個強有力的競爭對手，并非自己不積極、不努力，而是公司的產品市場份額被別人用價廉物美的新產品奪走了。

可是，你知道嗎？當領導指責你的時候，其內心其實是想傳達一份期待——期待你能夠盡最大努力達到他的要求（比如說完成任務指標等）。也就是說，領導的憤怒只是表象，背后是殷切的期待。

同樣，當領導批評你的時候，他的內心是恨鐵不成鋼，覺得你應該做好的事情沒有做好，或者覺得你不認真、不仔細，犯了不該犯的錯。批評的背后是希望——希望你把該做好的事情做到位！

原來，指責的背后是期待！批評的背后是希望！

指責一般是沖人而來，期待你更積極、更努力！

批評一般是對事而言，希望你更認真、更有責任心。

領導指責和批評下屬，跟家長指責和批評孩子的心態是一樣的。家長對孩子說：“你一天到晚就知道玩游戲，真沒出息。”內心的期待是：如果你能夠多花些時間學習，將來有出息該多好！有時候家長會批評孩子寫作業太馬虎，內心的希望是孩子能夠改掉這個毛病，變得更認真仔細，把學習成績提上去。

那么，如果你不幸“擁有”一位脾氣暴躁的上級，該如何應對他的指責和批評呢？靜下心來，試試以下的四步法：

（1）允許領導宣泄情緒（傾聽）；

（2）對領導的指責和批評表示虛心接受，安撫領導的情緒；

（3）面向未來，提出自己深思熟慮的改進方案；

（4）希望得到領導的支持。

第一步：允許領導宣泄情緒。

作為下屬，能夠體諒領導的壓力，允許領導適度宣泄情緒，也是一門職場必修課。想一想，你從小到大，是不是多少也承受過父母長輩的責罵呢？領導也是人嘛！當他發現他的期待和希望落空的時候，難免會有負能量涌上心頭。當他宣泄完了，自然也就好受多了，不少領導還會后悔呢，覺得當著下屬的面發那么大的火不夠大度。不過沒辦法，他還是控制不了他的情緒，發火是他的潛意識程序運作的結果。

所以你看，領導發火其實跟你沒有多大的關系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿別人的錯誤懲罰自己呢？

第二步：對領導的指責和批評表示虛心接受，安撫領導的情緒。

也許有人會說，我還生氣呢，憑什么安撫領導呀！要知道，你確實沒有完成工作任務，沒能達到領導的期待，理應為自己的工作失誤負責（領導純屬亂發脾氣除外）。再說了，如果你還想在這兒干下去，還想得到領導的支持，就不要找一堆借口推卸自己的責任，沒用！

第三步：面向未來，提出自己深思熟慮的改進方案。

如果你對工作足夠用心，你一定會常常想著怎么樣把工作做得更好。如果你能在領導批評你的時候提出合理化建議和改進方案，領導一定會轉怒為喜的。

第四步：希望得到領導的支持。

右腦帶著挨批的準備，左腦帶著建議和方案，等領導的“情緒風暴”過后，說明自己的改進方案。誠懇地提出希望得到領導的哪些支持，接下來的事情，當然就是跟領導一起商議下一步的改進計劃啦！

風雨過后是晴天。當烏云來臨的時候，你可以選擇做“催雨彈”，讓暴風雨來得更猛烈；也可以做陽光，透過烏云，照亮心底的世界。要怎么做呢？你自己選擇吧。

在上面的案例里，王皓可以這么做：

首先，默默地讓領導宣泄情緒（深呼吸可以幫助你平復情緒），或者想象自己抽身在外，另一個自己正在2米以外的地方默默地看著這一幕情景（NLP隔離法）。

其次，讓領導息怒，接受領導的批評，承認自己做得不到位的地方。

再次，提出建議，希望公司在產品創新和價格策略上做哪些改進。

最后，希望領導一如既往地支持自己的工作，并告訴他你準備開拓新的客戶，需要在市場推廣方面加大投入，與其商討公司能否給予更多的支持。