1. 誠實

我曉得這是一件極困難的事情，尤其是在這個年代。

有些項目甚至是因為不誠實才能成立的，有些訂單也是。

既然這樣，為什么我們還是要誠實？

多年的工作經驗告訴我，誠實是一個最美好的人格特質。

它比金錢，顯赫的頭銜，美好的外貌，都來得更為有用。

也許我們的項目像故事里的項目一樣，有一個不誠實的開始，但是我希望每一個帶領項目的PM，都能夠像項目開發一樣，逐步完善，帶領自己的項目逐漸走向誠實。

為什么很多數據，很多表格，計劃，明明是那么的精確，精確到小數點以后6 位，但是最后項目仍然失敗？

因為這并不是真的。

為什么有許多安全的系數，許多緩沖時間， 最后仍然不安全？

因為這并不是真的。

有時候，我會感覺到，團隊工作很像是在進行一場拔河比賽，為什么當你精疲力盡的時候，你仍然會想奮力求勝？因為你也相信， 你身旁的人跟你一樣努力。

事實上，如果你不愿付出100% 的努力，你身旁的人也看不出來，甚至，你只是將手放在拔河的繩子上，裝作賣力的模樣，你的隊友也難以發現。

但是，很奇妙的是，如果真的有人那么做， 有一個，就有第二個，第三個，然后，比賽就會潰不成軍，項目就會無疾而終。

2. 勇氣

至少，我們應該要擁有兩 種勇氣，勇于面對選擇，勇于面對新事物。

而這兩種勇氣，往往是息息相關的。

為什么面臨一個問題，我們會感到焦慮，神經緊繃？

因為這個問題你之前沒有遭遇過，你不曾處理過。

當然，如果有經驗傳承，有企業歷史資產，這的確是值得慶幸的。

但是更多的時候，你會面臨許多模糊，不確定的因素。

沒有人可以告訴你，下這個決定會有什么結果，沒有人能夠保證，這樣做就一定能成功。

你必須一次又一次地為你的選擇負起責任， 并且從中找到答案。

面對新的事物，新的問題，努力讓你的決策一次比一次更好。

3. 直接，單純的智慧

過往的經驗告訴我，真正的答案，往往是最簡潔的。

像奧卡姆剃刀原理一樣。

有很多企業，聘請了許多專家、學者，通過焦點團體，大量的問卷，建立各式各樣的分析系統，數據模型，企圖要改善產品，但是往往事倍功半。

我發現有一個很簡單，而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂產品的使用者來使用，而你在旁邊觀看。

我曾經負責過一個電腦臉部辨識(Face Detection) 的項目， 用戶總是抱怨，辨識的結果不準確，拍出來的照片品質不好，我們投入大量的測試人力， 不斷地進行各種測試，卻都無法找到原因。

后來，我索性站在一位使用者后方，看他怎么使用這個應用程式，我發現，當拍照的時候，使用者會習慣看著電腦熒屏，但是攝影機卻是裝在電腦熒屏上方。

為什么公司內部卻無法測出這個問題呢？因為公司內部的人太熟悉這個產品，于是這些測試人員會自然而然地避開這些問題。

還有一次，我負責一個博奕游戲的項目，有用戶反應，我們的牌局規則錯亂，這是一項十分嚴重的問題，等于是開發商在操作輸贏。

這個問題延宕很久，一直沒辦法重現，最后， 有一位不會玩牌的測試員，找出了這個問題。

如果你連續多次打出牌面較小的牌，就會出現問題。

為什么之前無法重現這個問題？因為會玩牌的人不會這樣出牌。

愈是熟悉規則，愈有可能被規則蒙蔽。

以上提到的智慧，勇氣與誠實，目前并沒有任何SOP 或機制，可以規范你如何做，但是在我的過往經驗里頭，每一次，項目經理人都會遇到充滿不確定性，模糊與恐懼的抉擇，這些一開始的決定并沒有管道可以進行驗證，你必須全權為自己的決定負責。