Skytrax總裁Edward Plaisted先生（右）授予樟宜機場集團總裁李紹賢先生（左）Skytrax“2017全球最佳機場”獎牌
“樟宜機場連續第五年獲得Skytrax授予的‘全球最佳機場’獎，是對五萬名機場社區員工極大的鼓勵。多年來，我們始終秉承‘從心出發，旅客至上’的服務理念，每位員工都全情投入地為旅客打造最難忘的機場體驗而努力”，樟宜機場集團總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示，“未來幾年，我們將不斷擴建硬件設施以服務更多旅客。同時，我們仍將繼續與合作伙伴緊密合作，不斷提升并完善樟宜體驗。這一獎項不僅屬于樟宜機場社區，同時也屬于與我們合作的諸多政府機構。樟宜機場今天所取得的成績，離不開大家的支持。最后，還要感謝所有旅客將您信任的一票投給樟宜機場！”
樟宜機場外部圖
航空零售并駕齊驅 業績共創新高
2016年，樟宜機場在航空運輸和機場零售方面均取得了令人矚目的成績，創下歷史新高。作為世界第六大繁忙機場，樟宜機場去年全年旅客運輸量突破5.87億人次，比2015年同期增長5.9%。中國成為樟宜機場增長最快的客源地，客流量同比增長15%，從2015年的第五位躍升成為第三大客源地。在過去的18個月里，樟宜機場開拓了四條飛往中國的新航線：長春、泉州、銀川、烏魯木齊，并恢復了飛往無錫和貴陽的航線。此外，樟宜機場新增西部航空。目前，樟宜機場與中國內地32座城市通航，每周有近700趟往返航班，共由13家航空公司運營。此外，樟宜機場去年在零售業方面也表現強勁，特許銷售額達到23億新元（約112億人民幣），同比增長5%。其中，中國旅客消費額占總銷售額的30%，成為第一大消費群體。中國旅客最常購買的三類商品為煙酒類、香水和化妝品以及奢侈品。
3號航站樓購物區域
各部門通力協作 打造樟宜體驗
樟宜機場與200多個機場合作伙伴及五萬多名機場社區員工在密切配合中發揮各方專業優勢，實現各部門聯動，高效運作。除了確保乘客安全、快速、便捷地辦理出入境及登機手續，樟宜機場還不斷運用多樣化、多層次的服務及產品，為旅客提供無壓力的環境，個性化服務以及輕松愉悅的樟宜體驗。免費WI-FI、充電站、按摩椅和小睡區、還有5個主題花園、家庭區、兒童游樂場、SPA、游泳池、健身房和電影院等設施以及超過140家各具特色的餐飲店，讓旅客能悠閑度過候機時光。此外，定期舉行的特色推廣與促銷活動也致力于讓旅客的機場時光驚喜不斷。年度旗艦活動“樟宜百萬富翁”從2010年舉辦至今，已經產生了七位百萬富翁。旅客只需在機場單筆消費滿指定金額，就有機會贏取1億新幣的現金大獎。樟宜機場還會與知名零售品牌展開合作，推出機場獨家限量發售的產品與活動。每年歲末年初，機場都會上演盛大的主題系列活動，與游客共同歡慶佳節。去年舉辦的大型“精靈寶可夢”（Pokémon）主題活動就引發了全球粉絲的熱烈反響。
樟宜機場工作人員為旅客提供熱情周到的服務
重視中國市場 提供專屬服務
中國是樟宜機場重要的客源市場之一。為了吸引更多的中國旅客，樟宜機場不斷深入了解中國旅客的出行與消費需求，突破創新跨界合作，致力于為他們打造更舒適、便捷的個性化服務。樟宜機場深知購物一直是中國旅客行程中不可錯過的重要環節。為此，在大部分店鋪都支持銀聯卡消費的基礎之上，樟宜機場還正在與支付寶達成全面合作關系，著手讓支付寶成為樟宜機場首個移動支付解決方案。為了能更好地服務在新加坡中轉的中國旅客，去年，樟宜機場在免費新加坡觀光之旅中特別添加了景點的中文介紹。
