亞馬遜物流+業(yè)務(wù)自2015年雙11前夕推出后，吸引了大量第三方賣家、電商客戶、傳統(tǒng)零售和制造企業(yè)使用亞馬遜倉儲物流服務(wù)，幫助其進(jìn)行高效的倉儲管理、干線運(yùn)輸及最后一公里配送。

訂單量的激增對物流運(yùn)營體系是極大的考驗(yàn)。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林表示：“亞馬遜智能運(yùn)營體系經(jīng)歷多年實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)，具備快速響應(yīng)和強(qiáng)大的處理能力，這是我們能夠贏戰(zhàn)高峰的重要基礎(chǔ)。依托強(qiáng)大的智能運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，我們不斷優(yōu)化運(yùn)營流程，提升訂單交付效率，從而兌現(xiàn)了對賣家客戶的送達(dá)時效和質(zhì)量的承諾。”

亞馬遜物流+為電商客戶制定了智能分倉的方案，由原來的單一倉庫統(tǒng)一發(fā)往全國到消費(fèi)者下單后三倉或多倉同時處理和發(fā)貨，不僅使高峰期庫存分配更合理科學(xué)，讓有限的庫存最大程度滿足消費(fèi)者需求，而且使全國平均配送時效提升了近20%，有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)更快速的交付。

同時，針對一些電商客戶爆款商品的經(jīng)營模式，亞馬遜物流+基于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化了庫內(nèi)操作流程，加速從收貨到發(fā)貨的效率，根據(jù)數(shù)據(jù)將爆款商品與消費(fèi)者常常拼單購買的商品一起存儲在距離發(fā)貨區(qū)較近的貨位，客戶下單時可以快速進(jìn)行包裝出庫，縮短了庫內(nèi)操作時間。

針對最后一公里末端配送的難點(diǎn)，亞馬遜物流+基于對高峰期單量的分布情況進(jìn)行分析并據(jù)此優(yōu)化了配送路徑，更合理、科學(xué)地安排每個配送員的派單工作。通過智能系統(tǒng)的輔助，實(shí)現(xiàn)了快遞員配送效率的提升和送達(dá)時間的縮短。

此外，亞馬遜物流+還在前期預(yù)測、質(zhì)量管理、風(fēng)險監(jiān)控、人員安排等方面進(jìn)行積極備戰(zhàn)，確保高峰期物流平穩(wěn)有序。

物流的計(jì)劃和準(zhǔn)備要持續(xù)近半年的時間。準(zhǔn)備工作的第一步從單量的預(yù)測和分析開始，在這方面，亞馬遜的高科技系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。亞馬遜物流+借助大數(shù)據(jù)基于賣家客戶提供的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算和分析，從管理、系統(tǒng)等方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鰝}儲物流的每一個環(huán)節(jié)，讓單量預(yù)測的數(shù)據(jù)細(xì)分到全國各個運(yùn)營中心、每一條運(yùn)輸線路和每一個配送站點(diǎn)，提前進(jìn)行合理的人力、車輛和產(chǎn)能的安排。亞馬遜物流+還模擬高峰期貨量進(jìn)行壓力測試和實(shí)戰(zhàn)演練，這一切都是為了要保證出現(xiàn)風(fēng)險時及時應(yīng)對，以確保在人員、設(shè)備和空間等方面均已做好了充分準(zhǔn)備。

像雙11這樣的高峰期，物流不僅要快，還要確保準(zhǔn)確無誤。運(yùn)營操作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性決定著消費(fèi)者的體驗(yàn)。面對成倍增長的訂單量，人為管理往往很難杜絕錯誤的發(fā)生。亞馬遜智能系統(tǒng)具備全年365天、每天24小時連續(xù)自動盤點(diǎn)的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統(tǒng)在運(yùn)營操作的每一步都可以及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并能及時糾錯。

智能化物流的另一個體現(xiàn)是人員和系統(tǒng)的高效協(xié)作，使高峰期產(chǎn)能最大化。物流企業(yè)往往在高峰期間雇傭大量的臨時人員，如何確保人員快速上崗而且操作準(zhǔn)確，是高峰期物流管理的一大挑戰(zhàn)?？梢哉f，亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系會基于大數(shù)據(jù)運(yùn)算提供揀貨、包裝、分揀指引，即使是剛剛上崗的操作人員只需簡單培訓(xùn)即可根據(jù)系統(tǒng)指引操作，讓員工不用花太多精力就能迅速學(xué)習(xí)和上手，系統(tǒng)的糾錯和學(xué)習(xí)能力減少了人工犯錯的可能，從而大幅度提高了生產(chǎn)力。換句話說，亞馬遜是在用智能化系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系結(jié)合專業(yè)的管理，來應(yīng)對雙十一陡然增高且持續(xù)的物流高峰曲線，確保整個物流體系長期處在健康、穩(wěn)定的狀態(tài)。