4.有聲：語速放緩，語氣肯定

溝通中，語氣、語速、語調比內容本身重要。說話聲太大會令人煩躁，太小顯得不自信，讓對方能聽到即可。注意放慢語速，比如客人告辭時用較快語速 說“下次再來”，會讓人誤以為趕自己走，而放慢語速則有希望對方再來做客的意味。對話中盡量多使用“是”、“沒錯”、“我同意你的觀點”等肯定語氣。切勿 使用命令式語句，而最好多用征詢式語句，例如將“吃飯”換成“是不是該吃飯了”。因為命令式語句是將自己的意識強加給別人，而征詢式語句不容易傷害對方， 讓人感到被尊重，使對方的心情也隨之放松。